职位描述
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1、负责淘宝店铺的客服询单，引导客户消费，促成订单；
2、了解客户服务需求信息，解答客户提问并做好相关销售，具备较好的销售技巧；
3、协助处理网络平台的销售订单，跟踪发货，追踪物流，与第三方物流公司沟通、协调、后续处理；
4、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
5、接受并处理顾客投诉，负责顾客退换货、等售后服务工作；
6、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
7、配合搭建客户关怀体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，了解客户真实需求；
任职要求:
1、、18-35岁，高中或中专以上文化，有经验者优先；
2、善于交流，有耐心，热情友好，能够给客户留下良好印象，有责任心；
3、有淘宝经验者优先，熟悉淘宝天猫规则；独立操作淘宝后台；
4、打字速度要40字/分钟以上，有淘宝营运能力者优先。
